C’est un produit quasiment fait sur mesure pour les TRE (Tunisiens résidents à l’étranger). La compagnie maritime GNV (Grandi Navi Veloci), opérant une liaison régulière entre Tunis et Gênes (Italie), a développé une offre et des services élaborés sur la base des attentes spécifiques des TRE qui constituent jusqu’à 90% du taux de remplissage du navire avec lequel elle effectue la traversée, le Fantastic.

Le ferry, construit dans les années 1990, est d’un bon niveau de confort. Il peut contenir jusqu’à  2. 033 passagers  et transporter 760 véhicules dans ses garages répartis sur 4 niveaux. Ce n’est pas le plus grand navire naviguant en mer Méditerranée mais celui-ci est suffisamment vaste pour le comparer à un grand hôtel flottant. Il mesure 188,22 mètres de longueur pour 27,60 mètres de largeur avec un  tirant d’eau de 6,81 mètres.  Il est composé de 373 cabines entre intérieures et extérieures, partagées et cabines avec accès aux animaux, 36 suites et 4 cabines pour les handicapés. La GNV a pensé également aux TRE pratiquants en mettant à leur disposition des salles de prière à bord. Les enfants sont aussi au centre d’intérêt de la compagnie maritime italienne qui leur a réservé un espace de jeux interactifs et des animations en langue arabe et, cerise sur le gâteau, des projections de films sont programmées pour les fans du cinéma tunisien.

 Le navire dispose également de deux bars, trois espaces de restauration, une piscine, une salle de cinéma, un espace de jeux vidéo, des salons fauteuils et un centre de conférences.  

Restauration : une offre variée

Pour les services de restauration à bord, GNV propose les cartes prépayées Food Pass (en prévente à 22,90€ et d’une valeur de 30€) et Maxi Food Pass (en prévente à 34,90€ et d’une valeur de 50€), pour les petits-déjeuners, déjeuners et dîners aux bars et self-service à bord. Il est également possible de réserver la pension complète au self-service, qui inclut tous les repas du voyage. En achetant à l’avance tous les repas du voyage pour le self service, le passager peut économiser jusqu’à 45% sur les prix pratiqués à bord. Les plats sont très variés et savoureux.  

Possibilité de joindre amusement et affaires

Les hommes d’affaires qui choisissent de voyager avec GNV pourront profiter du temps passé sur le navire pour aussi travailler grâce à l’offre GNV Mice. En effet, la compagnie offre tous les équipements nécessaires, centres de congrès, salles de réunions, cabines et suites pour l’organisation de conventions, séminaires, voyages d’entreprises, incentive et team building. Elle propose par ailleurs de multiples services pour en garantir logistique, restauration, hôtesses, divertissement, organisation d’excursions, salles de spectacles.

Prix variés

« Les prix sont faits sur la base du remplissage du bateau, la période de réservation, la demande, etc. », indique la responsable des ventes des marchés tunisien et marocain de la GNV, Carole Montarsolo, qui ajoute qu’en basse saison, les prix sont naturellement moins chers par rapport à la haute saison. « Il y a quelques semaines, nous avons vendu à 90 euros le billet pour un adulte en fauteuil mais sans voiture ». Pour les prix proposés actuellement, ils commencent à partir de 235 euros pour un adulte en fauteuil avec voiture. Pour familles, la formule « 2 plus 2 adultes en cabine avec voiture » est proposée à partir de 499 euros.  

Concernant toujours le volet prix, la GNV a introduit la nouvelle option « Prix Bloqué » en 2018 qui permet à ses clients de réserver la solution de voyage souhaitée, et bloquer le prix pendant 2 jours, à la fin desquels on peut confirmer le voyage et procéder au paiement ou simplement annuler la réservation. La solution « Prix Bloqué » permet aussi d’utiliser l’option de réservation jusqu’à 6 jours avant le départ ou, pour certaines dates de voyage en haute saison, jusqu’à 15 jours à l’avance. Les clients pourront choisir également l’option « Prévente », introduite en 2016, qui permet de réserver un billet en versant 30 % du total (taxes incluses) et de conclure la procédure d’achat 30 jours avant le voyage en soldant les 70% restant à travers une agence de voyages ou le Contact Center -Service Réservation de GNV.

L’offre de la compagnie maritime italienne ne néglige par ailleurs pas les attentes de certaines cibles spécifiques comme les pilotes de rallyes. Toutes les dispositions nécessaires sont mises en place afin de protéger leurs voitures 4X4 ou leurs motos et assurer le confort des navigants.

Les agences de voyage

L’armateur de car-ferries est partenaire de plusieurs agences de voyage italiennes ou françaises. Les clients peuvent s’adresser à ses agences pour réserver leurs traversées. Cependant, l’armateur ne traite pas avec des agences de voyage tunisiennes. Carole Montarsolo a regretté le fait que sa compagnie ne pourra pas le faire à cause de la législation tunisienne qui bloque le transfert d’argent à l’étranger.

Activités sur la Tunisie

La compagnie a inauguré en 2003 la liaison Gênes – Tunis, à laquelle se sont ajoutées par la suite les liaisons Civitavecchia – Tunis et Palerme – Tunis et depuis 2018, celle entre Naples, Palerme et Tunis. Chaque année, GNV transporte environ 230 mille passagers à bord de ses navires à destination et au départ de Tunis. La Tunisie est une destination sur laquelle la société a investi beaucoup ces dernières années en y développant son réseau. Elle  travaille aujourd’hui avec plus de 400 agences en France. GNV a également sélectionné un certain nombre d’agences, lesquelles bénéficient, au travers d’un programme exclusif « Elite Partner », d’initiatives et d’avantages comme des formations exclusives, la création de rapports de vente ad hoc, un canal de réservation préférentiel et des activités promotionnelles.

Les liaisons  Gênes – Tunis effectuées par GNV se font  avec une fréquence de 2 fois par semaine, 3 en haute saison, tandis que  Civitavecchia – Tunis (escale à Palerme), Tunis – Civitavecchia (escale à Palerme), Palerme –Tunis et  Tunis – Palerme, chacune une fréquence par semaine.

Carole Montarsolo  précise que GNV tend à répondre aux demandes d’une clientèle de plus en plus étendue et diversifiée, qui comprend notamment les familles qui voyagent des pays du centre et du nord de l’Europe vers la Tunisie ou le Maroc ainsi que vers la Sardaigne et la Sicile.

Kemel Chebbi