Du très beau monde à Marrakech à l’occasion de la conférence organisée récemment par la Fédération nationale des agences de voyages du Maroc (FNAVM). Son président, Amal Karioun, avait invité plusieurs sommités du tourisme marocain et international pour débattre des défis auxquels ils sont confrontés sur leurs marchés respectifs.

Si l’on a enregistré à cette rencontre la présence notamment des présidents de l’ECTAA (la confédération européenne des agences de voyages et tour-opérateurs) et celle du président de la fédération espagnole des agences de voyages, la Tunisie était représentée par le directeur général de l’ONTT, Abdellatif Hmam, et par le président de la FTAV, Mohamed Ali Toumi.

Ce dernier était appelé à parler de ses actions, de ses projets et sa contribution au développement du tourisme tunisien en cette période difficile. L’occasion d’exposer la stratégie actuelle mise en place par la fédération.

Rôle actif

Pour souligner le rôle actif de la fédération qu’il préside, Mohamed Ali Toumi a expliqué par exemple que la FTAV représentait aujourd’hui, dans un contexte un peu spécial et une conjoncture difficile, un levier à travers ses actions et ses activités pour le tourisme tunisien qui s’est réduit ces dernières années à un mono-produit et à une industrie moins touristique qu’hôtelière. Il a à cette occasion souligné le combat mené pour « consolider le positionnement de la destination Tunisie sur tous les marchés, en motivant ses troupes d’adhérents pour garder le cap et jouer pleinement leur rôle initial qui est celui de l’architecte du voyage ».

Pour mesurer l’implication de la fédération dans les prises de décisions, Mohamed Ali Toumi a expliqué que la FTAV siégeait quasiment dans toutes les commissions traitant du tourisme dans le pays tout en essayant de transmettre les idées et les propositions de ses adhérents dans tous les domaines (promotion, social, investissement…).

« On est trop fragile par rapport aux réclamations et aux remarques négatives des clients » a-t-il cependant déploré dans un message adressé notamment aux professionnels européens pour signifier combien quelquefois aussi les réclamations des touristes n’étaient pas toujours justifiées et face auxquels les T.O pénalisaient leurs partenaires.

Label

Le président de la FTAV a par ailleurs abordé la problématique des sociétés de services. « Nous menons contre elles une guerre acharnée car elles empiètent sur l’activité de l’agent de voyage » a-t-il expliqué. « Nous engageons régulièrement des actions de sensibilisation envers les clients, de même que nous nous apprêtons à créer un label destiné à certifier et mettre en valeur l’activité de l’agent de voyage ».

Mohamed Ali Toumi a également affirmé que face aux pratiques anti-concurrentielles de ces sociétés, des actions en justice étaient engagées de temps à autre mais que pour des raisons de coûts élevés en frais de justice, il n’était pas possible de poursuivre tous les hors la loi. « Nous engageons également des actions de lobbying et nous essayons de faire pression sur les administrations concernées (tourisme et commerce notamment) pour tenter de bloquer leurs activités ». L’objectif étant de rétablir le rôle de chaque intervenant dans la chaîne touristique au sein de laquelle l’agent de voyage doit demeurer au centre par l’innovation ou par le réseautage.

L’hôtel Taj Sultan à Yasmine Hammamet change de marque pour devenir désormais « Golden Tulip Taj Sultan Resort » à la faveur d’un accord signé aujourd’hui entre la propriétaire de l’hôtel et le président de Golden Tulip pour la région MENA.

Après plusieurs années sous l’enseigne espagnole Vincci, l’hôtel Taj Sultan à Yasmine Hammamet change de label et initie une montée en gamme. Un contrat de gestion pour compte portant sur 10 années a été signé aujourd’hui entre Sarra Allani Kenani, propriétaire de l’établissement, et Amine E. Moukarzel, président de Golden Tulip MENA (Moyen-Orient et Afrique). En foi de quoi, le Taj Sultan Resort arbore désormais l’enseigne hôtelière internationale Golden Tulip.

Lors de la cérémonie de signature, Sarra Allani Kenani a indiqué : « étant issue d’une famille d’hôteliers depuis plus de 35 ans, nous sommes dans la continuité de la recherche de l’excellence. A travers notre partenariat avec Golden Tulip, nous sommes fiers de contribuer aujourd’hui à tirer le produit et l’image de la Tunisie vers le haut ».

L’hôtelière s’est voulue, par ailleurs, optimiste en disant que : « certes, nous traversons la pire crise qu’ait connu le secteur en Tunisie depuis les années 60, mais le fait que nous allions de l’avant avec nos nouveaux partenaires est la preuve que nous continuons de croire en notre destination, étant convaincus que la conjoncture défavorable n’est que provisoire et finira par s’estomper à force de persévérance et de travail acharné ».

5^e Golden Tulip en Tunisie

Pour sa part, Amine E. Moukarzel a souligné qu’il s’agit de la 5ème implantation de la marque sur le marché tunisien. « Les perspectives de développement de Golden Tulip MENA en Tunisie confirment encore plus nos engagements envers le développement de l’industrie du tourisme, l’investissement à travers nos projets et la gestion que nous confirmons à travers notre présence à Hammamet, la destination de villégiature qui nous motive sur l’avenir de la promotion de la Tunisie, l’une des destinations de premier plan dans la région », a-t-il ajouté.

L’objectif est d’avoir de 8 à 10 hôtels en Tunisie

Le président de Golden Tulip région MENA a, par ailleurs, annoncé que son propre objectif est d’avoir de 8 à 10 unités hôtelières en Tunisie. « Il faut croire à ce que nous faisons et travailler pour que notre vision et nos objectifs soient concrétisés », a-t-il poursuivi. « Aujourd’hui, nous sommes à notre cinquième hôtel. Le 6ème hôtel s’implantera à Korbous avant la fin de l’année en cours. Cela est déjà un pas vers notre objectif », a-t-il argumenté.

Il a appelé, dans le même registre, à penser positivement, à croire positivement pour aboutir à des résultats positifs. « Golden Tulip fait partie de la cinquième force hôtelière au monde, la deuxième force hôtelière en Europe et la troisième force dans la région MENA », a-t-il affirmé.

Miser sur le Mice

Sur un autre plan, Moukarzel a déclaré que l’opérateur chinois Jin Jiang, qui a racheté la chaîne Golden Tulip l’année dernière, a le contrôle sur 80% des tour-opérateurs chinois. Mais pour faire venir les touristes chinois, il y a du pain sur la planche et un grand travail à faire.

Cependant, l’amélioration de la qualité de la chaîne hôtelière en Tunisie va, quand même, pousser les choses vers l’avant et disposer d’un argument supplémentaire de vente pour les Chinois. Avec la crise que connaît le balnéaire, le président de Golden Tulip pour la région MENA mise sur le Mice. Un créneau qui est en plein essor et capable d’attirer une nouvelle niche de clientèle selon lui.

En ce qui concerne le positionnement commercial du groupe après avoir été racheté par les Chinois, Moukarzel a indiqué qu’il faut « savoir être proactif et remodéliser l’offre selon les besoins du client.  Notre objectif n’est plus de changer notre stratégie commerciale, mais plutôt de développer et améliorer la clientèle ciblée », a-t-il affirmé.

Ridha Habazi, directeur général de Golden Tulip Taj Sultan Resort, a parlé, quant à lui, de ses prévisions pour 2016. « La partie tour-operating sera minoritaire par rapport à l’occupation de la saison. Mais nous avons des signes positifs en ce qui concerne le marché russe. De plus, nous misons beaucoup sur le marché local et le marché algérien cette année. Nous estimons recevoir bientôt un bon nombre d’agences de voyages et d’éductours pour prospecter la zone de Hammamet », a-t-il révélé.

 Mariage de deux grandes marques

In fine, il convient de rappeler que l’hôtel Taj Sultan à Yasmine Hammamet a ouvert ses portes en 2003 et a fait l’objet de rénovation totale en 2013, l’objectif étant de maintenir ses installations aux standards d’un 5 étoiles.

L’hôtel dispose de 249 chambres dont 6 suites et 9 appartements pour accueillir aussi bien une clientèle d’Affaires que Loisirs. Pour les congrès et séminaires, l’hôtel est équipé de 4 salles de commissions et sous-commissions dont la capacité peut atteindre 450 places.

Sur le plan gastronomique, le Golden Tulip Taj Sultan dispose de 7 restaurants et bars dont, par exemple, le Peppino (spécialités italiennes) et le Malouf (spécialités tunisiennes). Par ailleurs, Louvre Hotels Group dont fait partie Golden Tulip est considéré comme l’un des plus grands groupes hôteliers d’Europe et le top 5 des opérateurs globaux, soutenu par sa force d’actionnaires et sa taille dans l’industrie hôtelière.

5500 hôtels

Sous la propriété de Jin Jiang, Louvre Hotels Group fait partie d’une plate-forme qui comprend plus de 5.500 hôtels et plus de 640.000 chambres dans plus de 51 pays.

Basée à Paris, le groupe opère 6 marques hôtelières – Première Classe (La marque qui redéfinit l’hôtellerie Low Cost, Campanile ( réseau d’hôtels-restaurants 2 et 3 étoiles), Kyriad (du 2 au 4 étoiles), Tulip Inn ( 3 étoiles avec rapport qualité/prix avantageux), Golden Tulip (4/5 étoiles qui associent standards internationaux et saveurs locales) et Royal Tulip (5 étoiles).

Conformément à la stratégie du groupe de renforcer sa présence sur les marchés émergents, Louvre Hotels a mis un plan d’expansion agressif sur la région du Moyen-Orient et l’Afrique du Nord, en mettant l’accent sur le segment mid-market. Le groupe prévoit d’exploiter plus de 95 hôtels au Moyen-Orient d’ici 2020, avec 10 nouvelles propriétés prévues pour ouvrir comme  le  Émirats arabes unis, l’Arabie Saoudite, le Qatar, la Tunisie, le Liban, l’Algérie, la Géorgie et le Kirghizistan en fin de 2016.

K.C

Lire notre premier article sur le même sujet

En marge du salon M.I.T (Marché international du tourisme), trois conventions ont été signées hier entre la FTAV (Fédération tunisienne des agences de voyages), d’une part, et l’opérateur téléphonique Ooredoo, Amadeus, In Rise et l’ESC (École supérieure de commerce), d’autre part.

Mohamed Ali Toumi, président de la FTAV a indiqué, lors de la cérémonie, que grâce au partenariat passé avec Ooredoo, « les adhérents de la FTAV seront surpris par les grands avantages techniques dont ils pourront bénéficier désormais ». Il s’agit notamment de prix préférentiels sur les téléphones mobiles, des options dédiées aux agents de voyages pour communiquer entre-eux gratuitement, un réseau haut débit mis à leur disposition et plusieurs autres privilèges.

De son côté, Mousser Jerbi, responsable Ooredoo Business, a ajouté que ce partenariat avec la FTAV est le fruit de plusieurs mois de travail. « Selon les termes de cette convention, les adhérents de la Fédération bénéficieront des solutions Ooredoo Business pour le téléphone mobile, le téléphone fixe et Internet. Le deuxième point de la convention consiste à équiper les bus touristiques de la solution Tracking GPS et fournir une solution de Tracking GPS pour les pèlerins afin d’éviter les cas de disparition de certains d’entre-eux dans les lieux saints », a –t-il expliqué.

Convention tripartite / FTAV/Amadeus/In Rise

Concernant la convention entre la FTAV avec Amadeus Tunisie et In Rise (courtier en assurances représentant presque toutes les compagnies d’assurances), elle permettra aux agents de voyages de proposer à leurs clients des contrats d’assistance en voyage. « Les voyageurs pourront bénéficier de l’assurance de voyage d’une façon souple et avec une disponibilité continue. Ainsi, le voyageur n’a plus besoin désormais de s’adresser à l’assureur. L’agence de voyage s’occupe de toute la démarche de voyage pour le client », a souligné Mohamed Ali Toumi.

De g. à dr.: Khaled Farah, Mohamed Ali Toumi et Abdelaziz Derbel.

Pour sa part, Khaled Farah, directeur général d’Amadeus Tunisie, a expliqué que la convention signée concerne un nouveau produit d’assurance voyage. « Amadeus Tunisie joue le rôle d’intermédiaire technologique entre les sociétés d’assurances et le client final via les agences de voyages. Cette solution technologique a pour but de transférer le flux d’informations récupérés auprès des consommateurs par l’agence de voyage, l’assureur et l’assisteur international. Il s’agit aussi de transférer le flux financier entre ces intervenants » a-t-il avancé.

Par ailleurs, Abdelaziz Derbel, président d’In Rise, a affirmé disposer de « conventions signées avec les meilleurs assureurs au monde. Nous voulons, à travers cette convention avec la FTAV et Amadeus, contribuer à développer le tourisme et à aider les agences de voyages dans cette période critique ».

Vers une formation en management touristique plus pragmatique 

La troisième convention entre la FTAV et l’ESC (École supérieure de commerce) permet aux étudiants du mastère professionnel en Management touristique d’effectuer des stages dans les agences de voyages, de participer aux assemblées générales et aux réunions de la FTAV et de les orienter vers une formation qui correspond aux besoins réels du marché, selon les explications de Mohamed Ali Toumi.

De ce fait, les étudiants pourront être « up-to-date » dans ce qui se passe sur le marché et de sortir un peu de la phase théorique. « Ce rapprochement entre la FTAV et l’ESC est important dans le sens où il va aider les étudiants et l’École à instaurer un cursus en management touristique pragmatique et selon les exigences du marché », a-t-il indiqué.

Le président de la FTAV et le directeur de l’ESC entourés des étudiants de l’Ecole.

« Ce partenariat avec la FTAV aidera l’ESC et les étudiants du mastère en Management touristique à s’ouvrir sur l’environnement économique, à réajuster les cursus de formation aux besoins du marché et à améliorer l’employabilité de nos étudiants », a conclu Maher Gassab, directeur de l’ESC.

K.C.

En marge de la 22ème édition du salon du tourisme M.I.T 2016 (Marché International du Tourisme) qui se tient actuellement au Parc des Expositions de Tunis au Kram, la Fédération Tunisienne de l’Hôtellerie (FTH) a signé hier une importante convention de partenariat avec l’Ecole Supérieure de Commerce de Tunis (ESCT).

Cette convention, paraphée par le président de la FTH, Radhouane Ben Salah, et le directeur de l’ESCT, Maher Gassab, pour une durée de deux ans, entre dans le cadre de la concertation des deux parties pour le rapprochement entre l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie et le secteur de l’enseignement supérieur, en vue d’une meilleure employabilité et l’intégration professionnelle des diplômés, ainsi qu’une meilleure réponse aux besoins du secteur hôtelier en termes de formation et de recherches appliquées.

Cette convention stipule que les deux parties vont désormais se concerter sur le contenu pédagogique et le plan d’études du MP GHT et tenir compte des besoins évolutifs en matière de formation dans le secteur hôtelier.

Elle stipule aussi que dans un souci d’une meilleure professionnalisation de la formation des étudiants du Mastère professionnel GHT, la FTH interviendra dans l’enseignement et/ou l’animation de séminaires complémentaires aux modules enseignés, sur des thématiques précises, en complément de la formation, selon convenance.

La FTH s’est engagée, par ailleurs, dans la mesure du possible, à faciliter l’accès à des stages au profit des étudiants du Mastère professionnel Gestion Hôtelière et Touristique, dans le cadre de la préparation des mémoires de fin d’études, en tenant compte des capacités effectives des hôtels dans les régions sollicitées, tout en assurant un encadrement professionnel qui répond à la fois aux besoins de l’établissement d’accueil et aux exigences du secteur, en respectant les impératifs pédagogiques pratiqués par l’ESCT.

La FTH s’est aussi engagée à accorder aux étudiants et aux enseignants du Mastère professionnel GHT, la possibilité d’assister, à titre d’observateurs, aux réunions de son conseil d’administration, aux assemblées générales et aux différentes réunions tenues par la fédération, afin de se rapprocher davantage des spécificités du secteur.

Les deux parties ont aussi convenu de l’organisation de manifestations (journées, séminaires, conférences, ateliers, activités de formation…) en rapport avec leurs missions respectives et leurs objectifs communs.

« Le tourisme tunisien pour les Tunisiens ». Ce slogan, choisi pour la 22^ème édition du MIT (Marché international du tourisme), en dit long sur les orientations, les objectifs et la cible du salon. Salma Elloumi Rekik, ministre du Tourisme et de l’Artisanat et Anis Ghedira, ministre du Transport, ont coupé le ruban inaugural de la manifestation hier après-midi, donnant ainsi le coup d’envoi d’un salon touristique qui regroupe cette année plus de 100 exposants dont 80% de Tunisiens.

Se déroulant du 6 au 9 avril, cette édition est marquée par une forte présence de la FTAV (Fédération tunisiennes des agences de voyages) avec un stand s’étalant sur une superficie de 225 m², de la FTH (Fédération tunisienne de l’hôtellerie), mais aussi de l’Algérie, qui d’ailleurs constitue le deuxième marché en 2015 après le marché local en nombre de nuitées.

La ministre du Tourisme a indiqué, lors de la cérémonie de l’inauguration, que son département et les professionnels ont beaucoup travaillé sur le marché intérieur et le marché de voisinage, ainsi que sur les Tunisiens résidents à l’étranger pour sauver la saison, surtout avec les restrictions de voyages vers la Tunisie décrétées par certains pays européens. Afif Kchouk, commissaire général du MIT n’a pas caché, pour sa part, les difficultés rencontrées dans l’organisation du Salon.

« L’organisation du salon vient dans un contexte exceptionnel où les professionnels n’ont pas le moral. Il fallait leur donner des signaux positifs, les persuader que nous sommes condamnés d’aller vers l’avant et d’investir dans la communication, condition sine qua none pour ramener des touristes », a-t-il indiqué.

« Notre première cible, c’est le marché local jumelé avec le marché de voisinage, soit l’Algérie et la Libye. Bien que la Libye traverse une période de turbulences, nous invitons les Libyens aussi à participer au salon. Mais nous avons encore des représentants des tour-opérateurs anglais, suisses, serbes et de plusieurs autres pays européens, ainsi que des représentants de certains pays arabes et africains. Notre message pour eux, c’est que le tourisme tunisien résiste malgré tout », a ajouté Afif Kchouk.

Trois défis

« En baisse de participants par rapport aux éditions précédentes, mais nous sommes quand même heureux d’avoir tenu le coup et d’organiser le salon », a-t-il renchéri. Le commissaire général du MIT a souligné, par ailleurs, que selon les premières impressions, les participants sont contents et ont apprécié le salon.

Selon lui, les défis pour cette édition sont de trois sortes : tout d’abord, l’organisation de ce salon dans la conjoncture actuelle a pour but de montrer que le tourisme est la culture de la vie face à la culture de la mort et que le salon est une riposte aux terroristes qui veulent mettre le pays à genoux. Le deuxième défi consiste à véhiculer un message disant que notre pays attire encore des visiteurs. Quant au troisième défi, il s’agit de donner espoir aux professionnels tunisiens et leur dire de ne pas baisser les bras.

Congrès de l’Association des tour-opérateurs européens en Tunisie ?

Mohamed Ali Toumi, président de la FTAV, a confié que sa fédération œuvre pour que l’Association des tour-opérateurs européens (ECTAA) tienne son congrès qui aura lieu au mois de novembre 2016 en Tunisie. De plus, la FTAV travaille pour convaincre cette même ECTAA de choisir la Tunisie comme « destination préférée des Européens pour 2017 ». « J’ai des promesses de la part des dirigeants de l’Association. En tout cas, je visiterai la Slovénie au mois de mai pour avoir la réponse définitive. Une fois cet objectif atteint, nous pourrons entrer avec plus de précautions dans l’année 2017 », a estimé Mohamed Ali Toumi.

Ce dernier a par ailleurs estimé que parmi les objectifs de la participation au salon,  c’est de soutenir le seul salon du tourisme et d’apprendre aux Tunisiens une nouvelle culture consistant à visiter le salon du tourisme et de réserver tôt leur séjour, en se débarrassant ainsi de la culture de réservation en last minute. Le président de la FTAV a indiqué, sur un autre plan, que l’organisateur aurait dû travailler plus sur le volet communicationnel. De cette façon, il pourrait attirer plus d’exposants.

Progression de 10 à 15 % sur le marché interne en 2016

Radhouane Ben Salah, président de la FTH a, pour sa part, mis en exergue l’intérêt de sa Fédération vis-àvis du tourisme intérieur qui est très important lors de ce salon. « Nous tablons sur une progression de 10 à 15% sur le marché local par rapport à 2015 où le nombre de nuitées a dépassé les 5 millions », a-t-il révélé. Et d’enchaîner : « nous avons essayé d’agir plus sur les marchés où nous avons trouvé du répondant, en particulier le marché russe, le marché de l’Europe centrale et, d’une façon moins importante, le marché allemand. En parallèle, nous avons maintenu notre présence sur les marchés classiques, comme celui de l’Angleterre, car le fait d’être absent de ce marché compliquera la reprise ultérieure ». D’après le président de la FTH, malgré les efforts déployés, les hôteliers sont conscients que l’année 2016 sera difficile.

Développer le nombre de Tunisiens qui se rendent en Algérie

Les représentants de l’Office national du tourisme algérien qui participent au salon ont montré leur soutien inconditionnel à la Tunisie. « Nous apprécions beaucoup le comportement des Tunisiens qui sont toujours positifs et qui ne reculent pas face aux grands problèmes auxquels fait face votre pays. Vous voulez toujours aller vers l’avant. Et c’est déjà un atout majeur qui va aider la Tunisie à sortir de l’ornière », ont-ils avancé. Par ailleurs, ils ont estimé qu’un échange touristique dans les deux sens pourrait aider les Algériens à revenir toujours en Tunisie, surtout que le nombre de Tunisiens qui se rendent en Algérie est peu significatif par rapport aux Algériens qui passent leurs vacances en Tunisie.

K.C.

Le Golf Flamingo de Monastir est mis en location. Sa société propriétaire (la STDG), relevant du ministère du Tourisme et de l’Artisanat, cherche à le céder en gérance libre pour une période de 10 ans.

Depuis 2009, ce terrain de golf était exploité par la société « Sousse Nord » qui possède également son propre parcours à Port El Kantaoui. Initialement, le contrat de location portait sur 50 ans. Entre temps, la crise est passée par là et « Sousse Nord » ne serait plus en mesure d’assumer le coût du loyer.

Le parcours du Flamingo (Par 72, classé « Championship », long de 6402 m) et ses dépendances couvrent une superficie totale de 80 hectares. Totalement rénové, il a gardé sa conception d’origine, celle de l’architecte américain Ronald Fream.

Les travaux récents ont porté sur une nouvelle station de pompage et un nouveau système de gestion d’arrosage centralisé, de nouvelles variétés de gazon sur les Fairways et les Greens, la construction de nouvelles pistes de club cars et l’amélioration de l’état de celles existantes, la reconstruction et l’élargissement des Greens, la création de nouveaux départs…

Le Golf Flamingo de Monastir espère en conséquence trouver un repreneur avant le 31 mai courant, date limite de réception des offres.

D.T

Le conseil municipal de la ville de Tunis s’est réuni hier jusqu’à tard dans la soirée afin de délibérer sur un nouveau projet portant sur le réaménagement du tronçon Ouest de l’avenue Mohamed V à Tunis, abritant notamment le ministère du Tourisme ainsi que plusieurs hôtels. En présence de représentants de divers ministères et institutions publiques, les débats ont porté notamment sur l’emplacement actuel du ministère du Tourisme qui ne serait plus adéquat.

Arguant du fait que le secteur était en crise et qu’il n’apportait plus à la ville le nombre minima de touristes pour stimuler le commerce de la capitale, le département n’aurait plus besoin d’occuper un site aussi stratégique. En conséquence, le ministère du Tourisme (ONTT y compris) sera appelé à déménager avant la fin de l’année en cours et se trouver de nouveaux locaux.

Nous croyons savoir que l’éventualité la plus probable sera de mettre le site à disposition des marchands ambulants qui pullulent dans les rues commerçantes alentours, ceux-ci générant plus de chiffre d’affaires que le secteur touristique dans sa totalité.

La décision, votée quasiment à l’unanimité, a été soutenue en connaissance de cause par l’actuel maire de la capitale qui est un spécialiste reconnu du secteur étant donné qu’il a occupé tout au long de sa carrière de hautes fonctions au sein de l’administration du Tourisme en Tunisie et à l’étranger.

Il a été par ailleurs estimé durant le conseil que cette rive droite de Med V était finalement une zone « frappée par le mauvais œil » car rien n’y fonctionne correctement. « Aucun touriste ne sollicite plus le bureau de l’ONTT dédié, l’hôtel du Lac est à l’abandon, l’ancien siège du RCD est inutilisé et même l’ex-hôtel Abou Nawas dont les travaux de rénovation s’éternisent est dans le collimateur de la mairie » nous a déclaré un membre du conseil municipal, qui a précisé que « celui-ci recevra un ultimatum pour ouvrir avant la fin de l’année au risque d’être confisqué et attribué à un autre opérateur hôtelier ».

Sur ce qui a été qualifié de « tronçon à problème », le conseil a décidé que l’hôtel du Parc, se situant plus haut sur la même avenue, appartenant à l’Espérance sportive de Tunis, sera également sacrifié, étant donné les mauvais résultats de l’équipe de foot Sang et Or ces derniers temps.

A noter que ces décisions ont été votées dans la nuit du 31 mars au 1^er avril, quelques minutes après minuit, les membres du conseil s’étant ensuite congratulés s’échangeant mutuellement des poissons d’avril.

©Destination Tunisie

Lire notre poisson d’avril de 2015

Le coup d’envoi de la campagne publicitaire touristique Algérie 2016 a été donné par l’Office national du tourisme tunisien. Après le succès inattendu de la campagne de 2015, un record de plus de 1,4 million de touristes algériens entrés en Tunisie, les concepteurs se sont décidés de capitaliser sur les clés de la réussite, en accentuant l’effort publicitaire pour maintenir cette part de marché (50% des départs en vacances des algériens) et sauver la saison touristique.

Notons, dans ce sens, que ce marché voisin a permis d’atténuer les résultats négatifs enregistrés l’année écoulée dans le secteur touristique. Convaincu qu’il ne faut pas changer une stratégie gagnante, mais plutôt la faire évoluer, l’ONTT (Office national du tourisme tunisien) a, sur ce principe, préparé sa stratégie de communication pour l’année en cours. Segmenter davantage le marché et investir plus dans les niches, c’est l’approche adoptée par les spécialistes du département du tourisme en vue d’inventer de nouvelles occasions pour consommer la Tunisie.

Autrement dit, les actions de communication se concentreront essentiellement sur des événements et des niches pouvant séduire le touriste algérien comme les festivals, le tourisme de santé, le shopping, la thalasso, le tourisme balnéaire et la fin d’année.

De ce point de vue, l’Office a reconduit la même signature que l’année précedente avec la multiplication d’occasions de consommation et une expansion de la campagne publicitaire sur le digital. L’approche se traduit par trois grandes vagues de communication à lancer sur trois périodes de l’année.

La première est prévue pour le mois de mars en cours en se focalisant sur la thalasso et le shopping, la deuxième vague sera lancée aux mois de mai et de juin avec un focus sur le balnéaire, alors que la troisième vague aura lieu au mois de décembre, en valorisant le bien-être et l’ambiance de fin d’année.

Plateforme Web dédiée aux Algériens

Le poids du marché algérien, de plus en plus important, fait que la création d’une plateforme web indépendante dédiée au marché en question est devenue une nécessité pressante pour pouvoir sauver la saison touristique. Le but est de privilégier et de valoriser les Algériens en leur offrant un espace spécifique pour consulter toutes les offres relatives aux produits touristiques tunisiens.

La plateforme mettra en valeur la diversité des produits dans un espace unique, permettra aux agences de voyages de poster leurs offres relatives à la Tunisie avec la possibilité d’adapter les offres à l’actualité média de la destination. La plateforme intègrera aussi des rubriques visant à mettre en avant la Tunisie via des photos, vidéos, articles, news…etc.

Un atout pour les agences de voyage

Les agences de voyages bénéficient d’un accès gratuit et sécurisé à la plateforme pour publier gratuitement leurs offres et produits autour de la destination Tunisie. Ces offres seront organisées sous différentes catégories et selon les produits.

Les internautes algériens bénéficient, pour leur part, d’une plateforme web gratuite leur permettant de se renseigner et de trouver des offres pouvant les intéresser. Ils pourront alors contacter directement les agences de voyages pour réserver leur séjour en Tunisie.

Outre cette plateforme web, l’Office compte miser sur les réseaux sociaux. Avec plus de 12 millions de profils, Facebook représente un important canal média digital permettant de cibler « efficacement » la population algérienne connectée. Dans cette optique, des campagnes Facebook ADS seront lancées afin d’optimiser au mieux les campagnes publicitaires.

Les spécialistes de l’ONTT ont choisi trois principales cibles, à savoir : les Algériens qui ont déjà visité la Tunisie, les Algériens qui voyagent souvent et les Algériens intéressés par un produit touristique spécifique, comme la thalasso ou autres.

K.C

L’ONTT se penche actuellement sur la préparation d’un nouveau portail pour le tourisme tunisien qui sera accessible à partir de l’adresse «discovertunisia.com ». Il devrait être lancé au mois de juin prochain.

il s’agit d’un projet qui s’inscrit dans le cadre d’une stratégie digitale globale exploitant les canaux web, mobile et réseaux sociaux visant aussi bien la promotion que de nouvelles cibles de clientèles. La stratégie porte,  selon l’ONTT, sur l’harmonisation et l’uniformisation à l’échelle internationale de toute communication liée à la promotion touristique de la Tunisie.

Les concepteurs du projet du portail ont établi 5 principaux objectifs, à savoir : améliorer la visibilité online de la destination Tunisie et ses produits touristiques, offrir un contenu riche, ergonomique, à jour, accessible par le web et mobile ou tablette et en phase avec les technologies actuelles, inspirer et fidéliser les voyageurs, atteindre de nouvelles cibles de clientèles et mettre en place un portail unique de la destination Tunisie.

Dans cette optique, diverses consultations ont été menées auprès d’experts tunisiens et étrangers ainsi qu’un benchmark de plusieurs portails et un travail collaboratif entre administration et professionnels.

Étapes du projet

Deux étapes primordiales sont prévues pour finaliser et peaufiner le nouveau portail. Il s’agit, avant tout, de définir le concept et le développement web via l’adoption d’un concept exclusif et personnalisé pour la promotion du tourisme tunisien, la proposition d’une expérience utilisateur qui inspire le voyageur, la conception d’une charte graphique et un schéma de navigation et le développement web, ainsi que l’intégration et l’hébergement.

La deuxième étape prévoit l’élaboration des contenus rédactionnel et photographique, de définir un style éditorial et d’établir un contenu adapté au web et au référencement (mots clés générateurs de trafic). Les concepteurs ont décliné le portail en plusieurs rubriques, comme celles relatives à la découverte (régions, produits), aux produits et aux activités touristiques, à la Tunisie vue par ces visiteurs et à la planification de son voyage (moteur à envies).

À cela s’ajoutent encore les rubriques : Prochainement en Tunisie, Réseaux sociaux et Media center (photos, vidéos, VV, brochures, …).

 Sept langues

Le contenu qui sera inscrit sur la nouvelle plateforme web sera publié en 7 langues, à savoir : l’arabe, le français, l’anglais, l’allemand, le russe, l’italien et le chinois. Pour conclure, il convient de rappeler que la communication sur le nouveau portail sera assurée par Medianet. Iheb Beji, CEO de l’entreprise, s’est fixé comme objectifs de marquer un positionnement différenciateur et innovant sur le web, de faire du web « le territoire » de la Tunisie par rapport à la concurrence et de faire aussi du site « discovertunisia.com » un espace communautaire qui permet aux internautes d’interagir.

Par ailleurs, Medianet oeuvrera pour que le portail devienne l’outil privilégié de la marque Tunisie, en mettant en place une plateforme technique parfaitement stable et évolutive.

K.C

Le dernier des soucis des politiciens libyens actuellement, c’est bien le devenir de leurs hôtels en Tunisie.

Le groupe libyen Lafico (à ne pas confondre avec Laico) possède en Tunisie (à travers une filiale locale créée en 1989 et dotée d’un capital de 40 millions US$) les murs de 7 hôtels dont 6 sont actuellement fermés.

A Tunis, il est propriétaire de l’hôtel du Lac qui tombe en ruines à deux pas de la principale avenue de la capitale. En 2013, les Libyens avaient annoncé 100 millions de dollars d’investissements pour démolir le bâtiment actuel et le remplacer par deux tours de 30 étages comprenant notamment un hôtel 5 étoiles. Silence radio depuis.

A Zarzis, l’hôtel Gektis (156 lits), en pleine zone touristique, a fermé ses portes depuis belle lurette.

A Djerba, l’un des fleurons de l’hôtellerie insulaire, le complexe Dar Jerba (appartenant à la société Tourgueness, rachetée  par la Lafico) et ses 5 établissements, ne sera plus loué par le groupe français Marmara en 2016. Fermé depuis septembre 2015, il semble lui aussi parti pour une longue traversée du désert.

Seul encore l’hôtel Dar Ezzahra en banlieue sud de Tunis continue de fonctionner cahin-caha.

Au-delà de l’aspect visuel des bâtiments, la cessation d’activité de ces hôtels interpellent sur le devenir de leurs employés, et en particulier ceux de Dar Jerba. Car il semble aujourd’hui difficile d’envisager un programme de rénovation de ces établissements par ce groupe public, tiraillé actuellement par les conséquences politiques d’une Libye dirigée par deux gouvernements, celui de « Fajr Libya », et celui dit « de Malte ».

D.T

A l’initiative de la FTAV, une réunion s’est tenue hier à Berlin en marge du salon ITB. Mohamed Ali Toumi, son président, avait en effet invité son homologue de l’ECTAA (Confédération européenne des agents de voyages et des tour-opérateurs), Lars Thykier, accompagné de son secrétaire général, Michel de Blust, ainsi que plusieurs autres membres de la Confédération (dont les présidents de la DRV et de la MUISZ -fédération des agences de voyage hongroise), à venir rencontrer la ministre du Tourisme, Selma Elloumi Rekik, en présence de Abdellatif Hmam, directeur général de l’ONTT.

La ministre a apporté un certain nombre d’explications concernant les mesures gouvernementales prises notamment en matière de sécurisation des zones et sites touristiques, ainsi que sur les procédures engagées à ce propos. Elle a par ailleurs saisi l’occasion de souligner que certaines zones en Tunisie étaient classées rouge de manière arbitraire, rappelant à ses hôtes que seule la zone frontalière avec la Libye était vraiment déconseillée aux voyageurs étrangers.

Mohamed Ali Toumi a, pour sa part, annoncé le projet en cours entre la FTAV et l’ECTAA de faire de la Tunisie la « Destination préférée de l’Europe en 2017 ». Un slogan qui serait inscrit sur tous les documents et accompagnant toutes les manifestations de l’ECTAA l’année prochaine.

De plus, et toujours à l’actif de la FTAV, une demande a été émise pour que le comité « Destination » de l’ECTAA se penche sur le soutien de la Tunisie auprès des T.O mais aussi auprès de l’Union européenne pour lever les restrictions sur la zone du sud-ouest et même sur tout le pays (sachant que le siège de l’ECTAA se trouve à Bruxelles au même titre que celui de l’UE).

Michel de Blust a pour sa part estimé que les destinations du nord de la Méditerranée allaient vite arriver à saturation avant l’été étant donné la baisse très prononcée sur la Turquie actuellement. Il a donc recommandé à la partie tunisienne de saisir cette opportunité « avec une politique de prix bien pensée » a-t-il souligné.

L’ECTAA regroupe les principales associations et fédérations d’agences de voyages et tour-opérateurs européens et coopère activement avec les institutions de l’Union européenne et les organisations internationales à veiller à ce que leurs intérêts et leurs besoins particuliers soient pris en considération. Elle rassemble 26 Etats membres de l’Union européenne, 2 pays candidats à l’Union ainsi que la Suisse et la Norvège.

D’après communiqué

En cette période de vaches maigres où les indicateurs du tourisme sont en continuelle régression et où plusieurs pays européens et américains ont coupé les ponts touristiques avec la Tunisie, le tourisme de santé constitue une lueur d’espoir dans ce sombre tableau. Hélas, tous les efforts fournis durant ces dernières années par les professionnels n’ont pas fait avancer les choses d’une semelle et n’ont pas pu forger cette image reflétant les performances réelles du secteur et des acteurs de la santé. Dans la liste des obstacles figurent surtout l’absence de coordination, les problèmes liés à l’obtention du visa, ainsi que les insuffisances liées aux liaisons aériennes entre la Tunisie et les pays africains.

Le 4 mars, à l’occasion du salon Tunisia Health Expo qui s’est déroulé au Parc des Expositions du Kram, le Cepex (Centre de promotion des exportations) a remis ce sujet sur le tapis en invitant les différents intervenants dans le secteur de la santé. En présence du ministre du Commerce, Mohsen Hassen, de la P-d.g. du Cepex, Aziza Htira, des représentants du ministère de la Santé et du secteur privé de la santé, ainsi que certains ambassadeurs africains, les intervenants ont essayé de mettre le doigt sur le mal et d’identifier les obstacles empêchant de faire de la Tunisie une destination santé et faire prévaloir ses compétences, notamment à l’échelle africaine.

Secteur performant, mais…

Le diagnostic de l’état du secteur de la santé délivré par Samar Samoud, conseillère auprès du ministre de la Santé, a démontré qu’il s’agit d’un domaine complet et performant en Tunisie qui occupe la 4e place dans le classement de la région MENA grâce à des services de médecine pointus (niches d’exportation), une industrie  pharmaceutique développée, un système de formation dans les métiers de la santé solide et réputé et une filière santé qui s’appuie sur une demande nationale vaste et sophistiquée.

A cela s’ajoutent des exportations de services en croissance. La Tunisie est le premier exportateur de services de santé sur l’ensemble Afrique et Moyen-Orient avec un volume d’affaires s’élevant à 490 millions de dinars en 2013. Cette position a été confirmée par le docteur Boubaker Zakhama, président de la Fédération nationale de la santé, qui a mis en exergue le niveau élevé du personnel qui y travaille. Cela se traduit par le nombre d’étudiants étrangers (26.000) choisissant la Tunisie pour y poursuivre leurs études en médecine et le taux de satisfaction élevé estimé à 94%.

En 2013, 400.000 patients étrangers ont choisi  la destination pour se faire soigner. Les revenus des prestations des services de tourisme liés à la santé enregistrés en 2013 ont atteint 1.062 millions de dinars.  Le secteur a contribué, en outre, à créer 23.500 postes d’emploi dans les services de tourisme.

Attractivité internationale déséquilibrée

A vrai dire, toutes ces performances cachent une réalité bouleversante : les recettes générées par les exportations des services de santé ou celles payées par les personnes qui viennent se faire soigner en Tunisie sont peu significatives par rapport au potentiel réel du secteur et aux opportunités existantes sur le marché africain. Tous les professionnels s’accordent à dire que les potentiels de développement sont énormes et qu’il y a encore du pain sur la planche pour pouvoir conquérir le marché africain.

Mais l’image véhiculée jusque-là ne sert pas un développement solide et d’avenir. Les raisons ? D’après Samar Samoud, cette défaillance se justifie, surtout par l’absence d’une stratégie d’attractivité internationale de la destination, une offre peu différenciée, une communication éparpillée, une concurrence régionale de plus en plus agressive, une communication non contrôlée et brouillée par de multiples intervenants non coordonnés, l’absence de structure de coordination et de politique publique dans le secteur et aux insuffisances qualitatives et quantitatives des services et prestataires complémentaires aux services de santé.

Evoquons, dans ce cadre, les liaisons aériennes directes avec les pays africains ayant besoin d’être renforcées et l’absence de services spécifiques de transferts, d’accueil et d’hébergement pour les patients étrangers. Il s’agit, encore, de réduire la dépendance au marché libyen, vu les risques qui entourent ce marché actuellement. En raison de la forte dépendance du marché libyen plaçant la Tunisie à la première place de destination en matière de service de santé, les intervenants ont préconisé de s’ouvrir davantage sur le marché africain selon une stratégie de partenariat, surtout que certains pays comme le Soudan et la Côte d’Ivoire sont prêts à accueillir les Tunisiens à bras ouverts. Chose confirmée par l’ambassadeur de Côte d’Ivoire et par le secrétaire général du Conseil national des Médicaments du Soudan, lors de la conférence.

Supprimer les complications liées au visa

Néanmoins, cette ouverture sur ces marchés requiert, avant tout, de renforcer le transport aérien et d’accorder plus facilement le visa d’entrée. Parmi les points soulevés aussi, la construction de liens pérennes et structurels entre le système de santé tunisien et des pays cibles, l’investissement dans le secteur de santé dans les pays d’Afrique et l’amélioration des services d’accueil et de transfert à l’aéroport, ainsi que la mise en place des services d’assurance-voyage.

Les services de séjour spécifiques représentent, pour leur part, un autre champ de bataille puisque l’image de la destination dépend non seulement de la qualité des soins, mais de la qualité de l’ensemble des composantes de la chaîne de valeur. En tout cas, pour arriver à des résultats performants et engager un processus optimal, les intervenants ont appelé à engager une démarche participative avec les différents intervenants qui doit impacter un partenariat public-privé et l’obligation de passer d’une logique d’exportation à une logique de compétitivité internationale de services de santé.

Kemel Chebbi