En 15 ans d’existence, ce qui était au départ une agence de voyages est devenue aujourd’hui un groupe agissant dans plusieurs métiers du tourisme et de l’événementiel. Son fondateur, Nabil Messaoud, révèle les clés de cette intégration verticale.

L’agence de voyages Top Events & Booking vient de décrocher la certification ISO 9001-2015 attribuée par le cabinet AFAQ AFNOR International. Une certification qui confirme l’adhésion de l’agence aux principes de la qualité et de la relation client et qui, de surcroît, a été obtenue sans aucune objection de la part de l’organisme certificateur.

Car quand il s’agit justement de qualité et de relation client, Nabil Messaoud sait de quoi il parle. Le fondateur et directeur général de Top Events & Booking a en effet une expérience en la matière dont il n’est pas peu fier puisqu’il a longtemps exercé en tant qu’auditeur qualité auprès de la chaîne d’origine maltaise Corinthia et pour le compte de laquelle il a contrôlé et diagnostiqué ses hôtels dans plusieurs pays.

Installé désormais à Sidi Daoud, à mi-chemin entre Tunis et la Marsa, son nouveau siège regroupe les différentes entités de ce qui est devenu un groupe de 6 sociétés, chacune agissant dans son périmètre d’activité en offrant une solution innovante dans son domaine d’expertise et notamment l’événementiel avec toutes ses composantes (matériel son et lumière, traiteur…) intégrées et gérées en interne et, plus récemment, une société d’assistance et d’accompagnement en matière de tourisme de santé.

Le groupe d’agences de voyages sous la marque Top Booking gère également la billetterie aérienne ainsi que les réservations d’hôtels en Tunisie et à l’étranger.

Et quand on lui demande le pourquoi de cet effritement dans plusieurs métiers, Nabil Messaoud rappelle qu’il s’agit en fait d’une diversification voulue et rendue nécessaire par l’expansion de ses activités, mais grâce aussi à ses équipes avec lesquelles il a noué des relations privilégiées.

Outre les ressources humaines, ce sont aussi ses associés qui lui font totalement confiance dans la gestion des affaires au quotidien. A ce titre, il se félicite que ses partenaires le soutiennent dans son approche en apportant de la valeur-ajoutée dans ce qui est entrepris, notamment en termes de vision prospective et projets à court et moyen-termes.

En dépit de la crise qui s’est abattue sur son secteur à cause du Covid-19, il reste cependant stoïque, en mettant en priorité la préservation des postes d’emploi et de son personnel, en espérant des jours meilleurs. Mais la confiance et la relation entretenue avec ses clients et partenaires lui permet malgré tout de continuer à travailler, certes à un rythme ralenti, mais pas totalement à l’arrêt complet.

Une réputation indéniable

Ses clients et partenaires justement, qui continuent en effet à le solliciter pour l’achat de billets d’avion mais aussi pour la réservation d’hôtels, activité pour laquelle il jouit d’une réputation indéniable grâce à des conseils d’orientation vers ses établissements partenaires et une politique de prix justifiée.

Mais Top Events & Booking, c’est aussi et avant tout une agence d’événementiels (à travers la marque Top Events) pour le compte de particuliers, d’entreprises, d’organismes officiels telles que certaines ambassades (et non des moindres), ministères… Des mariages clé en mains aux opérations grandioses (congrès, incentives, Team Building…), qu’elles soient d’ordre commercial ou politique, sa réputation n’est plus à faire. Nabil Messaoud se plait d’ailleurs à rappeler comment il a organisé un cocktail à l’intention de 2000 personnes sous la coupole du Palais des congrès à Tunis. Ses faits d’arme sont innombrables.

Sous cette ombrelle, agissent six sociétés spécialisées dans plusieurs métiers liés au tourisme, au transport et l’événementiel au sens large.

Les plus marquants restent peut-être aussi la gestion du transport lors du Sommet arabe de Tunis en 2019 lorsqu’il avait eu la charge de gérer tous les déplacements des invités officiels de la Tunisie. Car son agence est un spécialiste du transport et des transferts avec ses propres véhicules (location avec chauffeurs) allant des vans aux véhicules de luxe en passant par les SUV. Aujourd’hui, il est aussi le partenaire d’AVS, la société qui gère l’un des salons VIP de l’aéroport Tunis-Carthage et pour laquelle il traite ses clients en exclusivité.

Sans oublier aussi ce qu’il considère comme la plus grande réalisation de Top Events en 2019 que fut la gestion événementielle de l’inauguration de l’hôtel Anantara Tozeur avec, sans conteste, une réussite de dimension internationale qui lui a valu les félicitations du groupe hôtelier.

Le tourisme de santé, nouvel axe de développement

Nabil Messaoud continue sa politique de diversification et d’intégration verticale, tout en gravitant autour du même secteur, celui du tourisme. Depuis peu, c’est vers le tourisme de santé qu’il s’est orienté, avec la création d’une société, TD Health Services, spécialisée dans la prise en charge de patients venant de l’étranger et notamment d’Afrique (toutes spécialités médicales et esthétiques confondues). Il s’agit d’un encadrement global de l’arrivée jusqu’au départ, sous la tutelle d’un professionnel de santé réputé, en faisant du suivi post-médical une priorité.

Les événements Live virtuels

Dans un environnement évolutif en matière de réunions et conférences à distance, le groupe s’est adapté en s’adossant à son expertise en digitalisant tous les aspects de l’événementiel virtuel ou hybride à travers une plate-forme virtuelle efficiente en collaboration avec des professionnels du secteur. Le maintien du contact avec les clients et collaborateurs étant aujourd’hui plus que jamais indispensable, Top Events considère être désormais en mesure de mettre à la disposition de ses clients des solutions permettant d’organiser des événements Live virtuels.

L’été 2021 en ligne de mire

Chez Top Events & Booking, l’été 2021, c’est déjà demain. Plusieurs grands événements sont prévus de même que l’aménagement et l’animation de points de vente d’hôtels sont au programme. Car pour Nabil Messaoud, le tourisme et l’événementiel, c’est aussi joindre l’utile à l’agréable. Et surtout, rendre les gens heureux. En leur organisant des voyages à la carte, ou en leur proposant des lieux de convivialité avec de l’animation de haut niveau et surtout, de bonnes tables. Car l’amateur de bonne chère qu’il est sait aussi de quoi il parle quand il s’agit de gastronomie.

P.R