Air France a été élue meilleur service médias sociaux en relation client d’Europe par un jury indépendant. Ce prix distingue le centre de service d’Air France médias sociaux en relation client basé à Wembley (ESSC) au Royaume-Uni. « Une reconnaissance pour la compagnie et ses équipes qui s’engagent à une réponse en moins d’une heure, 24/24h auprès des clients qui les contactent sur les réseaux sociaux : @airfrance, @airfranceFr et sur Facebook » a souligné le transporteur français dans un communiqué.

Avec Montreuil, Wembley, Canton, Santiago du Chili et Sydney c’est une couverture assurée en 9* langues 7j sur 7, et 24h sur 24 en français et en anglais qu’Air France offre à ses clients, partout dans le monde.

Ce titre prestigieux, décerné chaque année, vise à reconnaitre et récompenser les entreprises les plus talentueuses dans le secteur des centres de contacts et de la relation client en Europe. L’ESSC Wembley remporte le titre devant quelques 80 services client médias sociaux.

Le jury a souligné : « Air France a compris que voyager était une véritable expérience émotionnelle, et s’efforce en permanence à faire de chaque voyage une expérience positive à travers ses médias sociaux ». Jean-Michel Mathieu, Vice Président Digital de la Compagnie a déclaré : « Les médias sociaux sont au cœur de nos préoccupations et de notre stratégie commerciale. Nous sommes fiers de ce prix qui récompense nos efforts quotidiens sur le digital auprès de nos clients. »