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L’ONTT ferme 19 agences de voyages et déclasse 8 hôtels

L’ONTT ferme 19 agences de voyages et déclasse 8 hôtels

Les inspecteurs de la qualité de l’ONTT ont, depuis le 1er janvier 2014 jusqu’à fin juin, procédé à plus de 3770 opérations de contrôle de la qualité dans toutes les régions touristiques et au niveau des établissements touristiques toutes catégories confondues. Bilan : 8 hôtels déclassés pour non-conformité aux normes de classement et de gestion des hôtels et 19 décisions de fermeture d’agences de voyages pour non-conformité aux clauses du cahier de charges qui régit ce secteur.

Pour la haute saison, et bien avant son avènement, un dispositif de contrôle et d’inspection renforcé a été étudié et mis en œuvre pour être déployé dans plusieurs directions. Les inspecteurs ont ainsi retenu des priorités portant notamment sur la sécurité au sein des hôtels, les conditions d’hygiène alimentaire, les piscines et la qualité de l’accueil des clients ainsi que le contrôle des centres de thalassothérapie…

Pour le mois de Ramadan, qui coïncide avec la haute saison et selon Asma Najjar, responsable de l’élaboration des procédures de l’inspection, de la formation et la qualité au sein de l’ONTT, des notes circulaires ont été adressées aux établissements hôteliers invitant le personnel opérationnel à s’investir dans l’effort pour assurer les meilleures conditions d’accueil et de qualité des prestations tout au long de la journée et particulièrement à l’heure de la rupture du jeûne.

Aujourd’hui les inspecteurs se mobilisent pour procéder à des visites d’évaluation sur le terrain avec, indique-t-on, des opérations ciblées se rapportant notamment au déroulement du mois de Ramadan, à la qualité des buffets proposés aux touristes, des petits déjeuners… Cette mobilisation, souligne Mme Najjar, se poursuivra tout au long de la haute saison et l’arrière-saison avec, en cours de route, des bilans périodiques qui seront analysés et traités en concertation avec les professionnels du secteur et d’une manière approfondie en vue d’anticiper sur les défaillances et d’apporter les mesures nécessaires en temps opportun.

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